Ograniczyliśmy pracę zespołu do 1 systemu
Każdy pracownik Centrum – od zespołu obsługi pacjenta po zarząd – może pracować na tym samym systemie, w którym znajdują się wszystkie aktualne informacje.
Zwiększyć liczbę pacjentów, wprowadzić nowe standardy obsługi pacjentów, zoptymalizować pracę zespołu i komunikację w firmie
Stan, jaki zastaliśmy podczas wdrażania Aurero nie był idealny. Jedynymi kanałami rejestracji pacjentów były wizyty w przychodni, rozmowy telefoniczne oraz raczkująca dopiero możliwość rejestracji on-line przez zewnętrzne (niezintegrowane) platformy. Do Zarządu przychodni docierały głosy, że nie zawsze można swobodnie dodzwonić się do Centrum, przez co pacjenci rezygnowali z usług. Zespół rejestracji starał się w miarę swoich zasobów reagować na zgłoszenia, podczas gdy praca w dużej mierze opierała się o papierowe zbiory informacji (cenniki, skrótowe informacje o lekarzach czy usługach). Codzienna praca wymagała od zespołu skakania między kilkoma systemami – rejestracji online, faktur, kasy fiskalnej, skrzynki pocztowej.
Wdrożyliśmy nowoczesny kalendarz wizyt, dzięki czemu zespół rejestracji zyskał cenny czas – tracony dotąd na wyszukiwanie wolnych terminów według wymagań pacjenta. Dzięki zintegrowanej karcie pacjenta pracownicy rejestracji byli w stanie szybko i sprawnie obsługiwać kolejne osoby w kolejce.
Wszystkie zbiory danych zostały zaimportowane do Aurero. Od tego czasu nikt nie musiał już szukać cen wizyt, zabiegów czy badań laboratoryjnych w grubych zeszytach. Każda informacja posiadała przypisane uwagi, dzięki czemu zespół mógł sprawnie odpowiadać na zapytania pacjentów o dodatkowe informacje.
Uruchomiliśmy dedykowaną platformę internetową dla pacjentów. Platforma umożliwiła pacjentom całkowicie zdalne umawianie wizyt, sprawdzanie swoich wyników laboratoryjnych czy zarządzanie swoim archiwum danych. Zaoszczędziliśmy cenny czas zespołu rejestracji medycznej.
Włączyliśmy nowoczesną centralę telefoniczną, dzięki której wszystkie nieodebrane połączenia są rejestrowane i odzyskiwane. Każde zakończone połączenie można oznaczyć statusem, a na koniec dnia dzięki intuicyjnym raportom można łatwo sprawdzić, ile połączeń zostało odebranych/nieodebranych i z jakiego powodu pacjenci mogą rezygnować z dostępnych usług.
Codzienna praca zespołu została ograniczona do jednego systemu – Aurero. Odpowiadanie na mailowe zgłoszenia pacjentów (wraz z rozpoznawaniem pacjenta), drukowanie faktur i paragonów fiskalnych, sprawdzanie wyników laboratoryjnych pacjentów – to między innymi stało się możliwe. Aurero wyeliminowało konieczność przeskakiwania pomiędzy kolejnymi systemami i pamiętania wielu danych logowania.
Ograniczyliśmy pracę zespołu do 1 systemu
Każdy pracownik Centrum – od zespołu obsługi pacjenta po zarząd – może pracować na tym samym systemie, w którym znajdują się wszystkie aktualne informacje.
Wdrożyliśmy nowe standardy zgłoszeń telefonicznych
Dzięki nagrywaniu rozmów, oznaczaniu ich statusami i oddzwanianiu na nieodebrane połączenia poprzez tylko 1 kliknięcie, zespół otrzymał szerokie możliwości analityczne. Pojawiła się możliwość wprowadzenia cyklicznych spotkań analitycznych, które wpłynęły na wzrost jakości obsługi pacjenta.
Wprowadziliśmy udogodnienia dla pacjentów
Obecnie każdy pacjent ma szeroki wybór przychodni i lekarzy. Poza wysoką jakością usług, All-MED oferuje teraz także liczne udogodnienia dla pacjentów poprzez zintegrowaną platformę on-line. Dzięki temu oferta Centrum jest ciekawsza także dla młodszej grupy pacjentów
Uruchomiliśmy wewnętrzny komunikator
Dzięki funkcjonalności czatu wbudowanego w Aurero, wszyscy pracownicy mają możliwość swobodnej komunikacji wewnątrz zespołu, a także między oddziałami. Swobodna komunikacja oszczędza czas personelu i przyspiesza obieg informacji w firmie.
Nasza współpraca z kliniką trwa nieprzerwanie od 2016 roku. Od tego czasu udało nam się uzyskać następujące rezultaty:
Wprowadzenie Aurero do przychodni All-MED umożliwiło kompleksowy wzrost Centrum, a także podniesienie standardów jakości obsługi pacjentów. All-MED Centrum Medyczne stało się silnym graczem na obszarze województwa Łódzkiego. Centrum prężnie się rozwija i zatrudnia aktualnie ponad 150 lekarzy specjalistów.
Oczywiście wszystkie wyżej wymienione korzyści biorą się z rzeczy policzalnych:
Wielospecjalistyczne centrum medyczne
Odkąd wdrożyliśmy nowy system do przychodni, wydajność pracy rejestracji i lekarzy znacznie wzrosła. Praktyczne raporty i statystyki wykazują stały wzrost. Obsługa Aurero jest prosta jak przysłowiowa jazda na rowerze, a zespół Aurero sprawnie reaguje na nasze potrzeby, co przekłada się na wyniki finansowe oraz coraz większą liczbę umówionych wizyt.